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桂城精防与你共同战“疫”、排除万难,相“药”未来

发布时间:2020-03-24   浏览次数:31

  20203月首个星期,迎来了疫情防控期间平洲第一个精防日,为确保每位康复者以及家属都能安全出行顺利取药,安和社工根据各村居就近取药原则,实行取药分流,按时段控制前来取药的人数,防止人群聚集。社工提前一周时间逐一致电给康复者,告知他们每个人的取药时间与取药地点。



  在通知取药过程中,安和社工首先面对第一个考验是:由于部分卫生站受疫情影响遭遇封村,需要持有本村的通行证才能进入,否则外来人员一律不能进村,导致部分康复者需改变取药地点。社工通过微信发卫生站定位给康复者并教导他们乘坐相关的公交线路;同时叮嘱康复者注意取药地点与时间,提醒取药需戴口罩及相关证件。对于年长的康复者或家属,社工建议其告知家人,让家人提前熟悉取药地点以及商讨取药途径。在疫情面前,增进康复者与家人的沟通,让彼此感受到互相的关爱。



  接着安和社工接受第二个考验的是:部分康复者在春节前回乡过节,现因疫情暂困乡下,无法按时回来取药。根据社工的统计,有两位是在湖北省;两位是在广西;一位是在林岳;一位是在顺德。他们提前跟社工报备其用药量等相关信息,社工再将收集到的信息告知精防医生,争取特殊情况特殊处理。精防医生同意精防日当天,根据各人的情况按照流程开药和收费。安和社工把药再快递寄回康复者手里,保证康复者有药可服,稳定病情。


  疫情期间寄药是相当麻烦和复杂的,特别是精神药物。项目主管陈姑娘联系多家快递公司都被拒收,但是陈姑娘没有放弃,最后联系到中国邮政同意寄出,陈姑娘感觉到一块大石头可以放下了。


  个别康复者性格比较急躁和理解能力不强,在等待快递的过程中,还闹出不少笑话,陈姑娘多次通过电话和微信,向其解释原因和安抚其情绪,最后这位康复者能够安心等待,最后她在微信里很感谢安和社工对其的照顾。



  安和社工的第三个考验:面对突发状态,能够稳如泰山,应付自如。平洲精防日共4天,分四个卫生站取药,每个站点都有各自的收费系统和药品库存系统,每个站点的药物调配需上级批准才能互调。精防日第一天临近结束派药工作时,安和社工被告知第二天下午的站点因库存问题不能派药,全部改为到上午的站点取药。项目主管陈姑娘首先与精防医生确定是否换站点,接着号召项目里其他小伙伴,在短短的半个小时里,通过电话逐一告知60多位康复者及家属换站点的事情,康复者和家属都能体谅本次派药的变动,体现了在疫情面前,每一位康复者和家属都尽了公民的责任,配合安排,从而使第二天的派药能够顺利进行。


社工忙碌地电话通知患者关于更改取药站点


  安和社工的第四个考验:在疫情期间,专业的触角和敏感度一直在线的。在通知取药过程中,社工多次接听到某一位男性康复者的留言,他一直想与某一位女性社工的联系方式(已离职)。社工感觉到这位康复者的行为异常,较为兴奋,于是向精防医生报备,并且让男性社工与其对接,避免他与女性社工接触。精防日当天,这位康复者还向项目主管陈姑娘借钱,陈姑娘把社工伦理守则告知他,打消其借钱的念头。但是他又转向另外一位家属,强势地让对方加他微信。社工及时向其家属了解得知其近况,提醒家属要注意其动态,同时将他种种行为告知精防医生,让医生对其行为进行专业评估,最后精防医生评估其有潜在发病的危险,也作了危机介入处理,社工将多方信息汇总,向社区和民政局汇报,安和社工在这里起到多方联动的中介者。


  还有一位女性康复者在精防日向安和社工求助,由于受家庭传统观念影响,其的生理和心理都需要心理辅导。社工耐心聆听她的诉苦,适当的给出回应和理解。社工面对康复者的诉求时,做到尊重、接纳和非批判。


  第五个考验是:疫情期间,部分康复者因居住证过期,且无法前往居委办理续期,心情比较焦虑,担心要自费取药。社工向有关部门反映情况和商讨解决方法。最终解决方案是让康复者填写申请表,精防日当天顺利继续享受药费减免。


社工协助康复者填写申请表


  第六个考验是:疫情期间,有康复者因不戴口罩而不能进入卫生站,社工了解原因后得知他们买不到口罩,也不懂得通过微信在药房填写资料申购。社工向多方反馈口罩的需求,最后得到少量的口罩,并为他们送上口罩,确保取药成功。



  第七个考验是:温情的传递。安和社工延续一月份冬日送温暖活动,把搜集了一些好看的包包送给有需要的康复者,让其在疫情期间,保持良好的心态,期待解封后,拿着漂亮的包包,愉快地逛街。


社工搜集了一些好看的包包送给有需要的康复者


精防日当天派药情况如下:


  社工做好疫情防控工作,在每个卫生站的入口处都会安排两名社工帮前来取药的康复者及家属测量体温、填写表格并指引他们就诊流程。


社工为前来取药的康复者及家属测量体温、填表登记


  取药现场更是肃静无声、秩序井然,社工在现场维持秩序,前来取药的康复者及家属之间都保持着安全的距离,不交头接耳。


等待就诊及等待取药现场


  3月精防日全部结束前,仍有未取药的康复者,社工在现场再次核对名单,逐一电话通知和登记未取药原因,报备给精防医生。

 

  春天是一个充满希望的季节,佛山是一个美丽而温暖的城市。疫情期间虽然我们没有冲到最前线,但作为社工,我们不断的向大家传递正能量,我们共同努力,定会战胜疫情。



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