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心理咨询助解郁、化危机——共战“疫”·克时艰,安和社工在行动(六)

发布时间:2020-02-21   浏览次数:137


自2020年1月起,一场突如其来的疫情席卷全国,1月23日起广东省决定启动重大突发公共卫生事件一级响应,新型冠状病毒感染肺炎疫情战“疫”正式吹响号角。除了一线医护人员及全国各地公安防疫前线外,社区防控也是隔离阻断的重要环节之一,是助力打赢疫情狙击战的决定性因素。民政部、国家卫生健康委近日联合印发紧急通知,要求各地及时抓住节后复工“大隔离、大消毒”最佳窗口期,抓紧抓好社区防控工作这一基础环节,进一步发挥城乡社区组织在疫情防控中的积极作用,有效遏制疫情播散和蔓延。


疫情突发,不仅威胁着群众的身体健康,也会影响到群众的心理健康。及时加强心理疏导,做好人文关怀,是打赢这场疫情防控阻击战的重要一环。但疫情面前必须居家隔离的群众应如何舒缓情绪?对此佛山市南海区疫情防控心理支援平台向社会征集公益心理咨询师,佛山市南海区安和社会工作服务中心也积极响应,鼓励机构内已取得心理咨询师证书的社工踊跃报名,竭力为居民群众提供免费的心理咨询服务。


2020年217日,安和社工陈姑娘接到了一通来自南海区罗村联星居委邓先生的电话,邓先生在电话中告知安和社工陈姑娘:本区域居民L先生(化名)2月初从湖南省乘坐私家轿车返回南海求罗村,现在需要隔离,L先生表示可以接受隔离,但是应该从23日开始算,但根据上级相关规定,需从215日开始算,就隔离开始时间问题暂时未达成一致意见,这样就导致了L先生不能正常返回工作岗位,目前已经停工待业没收入,所在的企业也表示如L先生再不能返岗,将另请他人,面对这样的情况L先生现在已经情绪失控,有自杀的倾向了。


得悉此情况的安和社工陈姑娘不敢怠慢,马上致电L先生,电话里安和社工陈姑娘先告知L先生自己是一名心理咨询师,L先生得知后情绪很激动,强烈表示自己不需要心理医生,自己没病,只是想立马结束隔离返回工作岗位。安和社工陈姑娘先给予L先生发泄的时间与空间,等他宣泄完情绪后再跟他说:“我知道您没病,我也不是心理医生,我只是一名社工,但您也把你的诉求告诉我了,我才能帮你反馈给相关部门,这样才能帮您解决你的困难。”L先生这才平复情绪说出自己的担忧,L先生表示自己是离异的单亲家庭,自己带着两个孩子及两个老人要照顾,如果要隔离到228日,恐怕老板会辞退自己,一家五口就失去唯一的经济来源了,怎能不急?此时安和社工姑娘运用的是“无条件接纳”这样的心理咨询常用方法,哪怕L先生一开始对社工出言不逊,安和社工陈姑娘也没有反驳,而是全盘接纳了L先生内心的痛苦与愤怒。



(安和社工陈姑娘在耐心的引导L先生)


当L先生提及自己的孩子时,声音有点颤抖,他担心自己不去工作就交不起学费,孩子就会跟自己一样得不到良好的教育。社工陈姑娘使用同理心的方法,跟L先生讲:“现在疫情期间,天下的父母都是首先考虑到自己的孩子,我也有孩子,我也担心孩子的安全”。听到这里L先生的情绪比之前缓和了,他跟社工陈姑娘说他只有一个要求,让他去检查,如果检查后没有新冠肺炎,必须马上解封让其返回工作岗位,对于这样的诉求社工陈姑娘表达会为其转达给相关居委。


放下电话后,社工陈姑娘思绪万千,但也马上将相关情况反馈给联星居委的邓先生,通过邓先生才得知即使现在检查了没有新冠肺炎,以防万一仍要继续隔离至2月28日的,因为目前新冠肺炎潜伏期有长有短,不能掉以轻心。社工陈姑娘又表示,从语言上判断,L先生自杀的概率不高,可以通过转移注意力的方法把关注点转移到核心的失业后的经济问题上,有没有可能由社区去为L先生争取得到企业老板的谅解,邓先生表示会跟L先生的老板沟通,争取能有较好的解决办法。


2020年218日,L先生再次致电安和社工陈姑娘,陈姑娘接过电话后却迎来了劈头大骂,并责问社工究竟管不管这个事情了,为什么申请做检查也需要那么久。安和社工陈姑娘虽然心里也有点委屈,但依然沉住气地表示昨晚已经将相关情况汇报给居委了,并告知其还去找他的老板沟通协商解决此事,还安抚L先生:“在这一场疫情中,没有一个人是获利者,我们都在同一条船上,我们都不能妄自菲薄,恰恰因为这次被隔离,您应该从一个方面考虑的是您的工作本来就不稳定,您学历低,在佛山认识的人少,即使没有这次疫情,也有可能会被后来者取代,这次事情反而是在给您敲了警钟……”。这次L先生听完后并没有再破口大骂,只是轻描淡写的说自己只有一个要求就挂了电话。


挂了电话半小时后,L先生又再致电社工陈姑娘,且这次情绪平稳了,他对陈姑娘说:“其实我也明白现在的情况,也能理解隔离的要求,我只是心里憋屈郁闷了。”陈姑娘马上安慰道:“其实您现在这样的自我隔离,就等于为阻断疫情作出了自己的贡献,是不给国家添麻烦,您的孩子会为您而感到骄傲”,L先生自愧不如的说:“对不起,之前我的态度不好,我其实也没有真的想自杀,只是觉得委屈了,也害怕真的丢了工作,但我真的希望能早点接触隔离返回工作岗位”。社工陈姑娘对此表示会尽力其争取,事实上联星居委的邓先生也一直在跟上级沟通L先生的情况,争取能尽快为其解除隔离措施。


本咨询案例中,居民L先生被要求居家隔离,情绪反复的,心理憋屈,一时无法理解社区的隔离要求,从一开始的内心奔溃,到后面的逐步理解,其实是需要一个过程的,社工在介入的时候切不可一上来就要求居民以国家利益为上,因为从马斯洛需求理论来说,居民如果连第一层生存都不保,那么是不可能会去考虑到国家层面的东西的,我们隔离的是病毒,而不是人心,希望在隔离的期间,有更多人性化的措施,让被隔离的人能获得足够的尊重,关爱,最大程度的降低他们的损失,保护他们的利益。



                              (马斯洛需求层次理论)


疫情防控无小事,居家隔离少麻烦,

齐心协力,共克疫情,

像期待春天一样,期待好消息。





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